Из 6925 обращений с жалобами в отдел обслуживания звонков 3546 касались новой транспортной системы

АрмИнфо.  С 1 января 2025 года в отдел обслуживания звонков поступило 6925 обращений, из которых 3546 касались новой транспортной системы, а в период с 7 по 10 января ежедневно фиксировалось около 1250 звонков, из которых 50% были связаны с проблемами, возникающими в процессе использования нового транспортного сервиса. Об этом было заявлено на совещании в столичном муниципалитете в связи с обсуждением трудностей, с которыми столкнулись жители столицы при переходе на новую транспортную систему.

Среди основных проблем, упомянутых в ходе совещания, были сложности с использованием льгот, необходимость консультаций по получению карт, недовольство сокращением срока действия QR-кодов, а также неисправности приборов, не принимающих эти коды. Кроме того, возникали трудности при оплате проезда с помощью банковских карт и недовольства по поводу технических проблем, таких как сбои в работе терминалов Tellcell. Жители также выражали беспокойство по поводу отсутствия привилегий для граждан, проживающих в областях.

В этой связи вице-мэр Еревана Сурен Григорян отметил, что существует недостаток информации о тех, кто может претендовать на привилегии. По его словам, это связано с тем, что база данных неполная, и поэтому не все лица, имеющие право на льготы, такие как например военнослужащие или участники войны, успели их получить.  "Мы призываем всех, у кого нет данных в базе, подать заявление на получение привилегий онлайн", - подчеркнул Григорян.

Касаясь причин сокращения срока действия QR-кодов, в ходе совещания было отмечено, что это решение было принято для снижения нагрузки на систему. При этом, отмечалось, что это временная мера до полного перехода на единую билетную систему с 1 февраля.

В этой связи мэр Еревана Тигран Авинян выразил убеждение, что упомянутые проблемы возникают из-за недостаточной осведомленности населения о реформах в транспортной сфере. "Мы либо недостаточно информируем людей, либо делаем это неэффективно или неверными интонациями. То же самое касается единой билетной системы; я уверен, что для многих она будет выгодна, но многие просто не в курсе из- за отсутствия должной информации", - резюмировал Авинян.