Ишхан Мхитарян: Armenian Card: ждите хороших новостей!

“Armenian Card” в феврале запустила новое, отвечающее
современным требованиям программное обеспечение. Внедрению нового ПО
предшествовали крупномасштабные тестовые работы, сейчас новый софт работает уже
в полном объеме. Вы довольны плодами труда вверенной Вам команды? Как
оцениваете процесс миграции? 

Учитывая
масштабность проекта, считаю, что процесс миграции с одной платформы на другую прошел
довольно гладко. Конечно, после перехода возникали нестандартные ситуации, но в
целом “глобальных” потрясений отмечено не было. До перехода мы вместе с банками
довели до клиентов информацию о том, что возможны некоторые отклонения от
нормальной работы системы, что впрочем, естественно при осуществлении таких
масштабных проектов. Отмечу, что во время перехода от старого программного
обеспечения на новое было мигрировано свыше одного миллиона банковских карточек
(клиентских счетов), и весь действующий на старой платформе программно-аппаратный
комплекс, включающий около одной тысячи банкоматов и свыше 6 тысяч POS-терминалов,
был успешно переведен на новый функционал. И весь этот процесс, на первый
взгляд простой, а в действительности довольно трудоемкий, прошел по нашим
оценкам успешно, по крайней мере, без глобальных системных сбоев.    

Тем не менее, при запуске новой платформы у
некоторых банков возникли проблемы с интеграцией своих систем к национальному
процессинговому центру. Как результат в течение 3 дней некоторые банкоматы не
работали, а клиентам ряда банков даже отказывали в выдаче средств с их
банковского счета, ссылаясь при этом на ArCa…

Некоторые
банкоматы, в самом деле, могли и не работать в течение определенного промежутка
времени. В силу специфики проведенного процесса некоторое количество банкоматов
нуждалось в тривиальной перезагрузке, что и было достаточно оперативно
произведено банками. Что же касается отговорок сотрудников некоторых банков при
выдаче средств, зачисленных на банковские счета клиентов (с предъявлением
паспорта), то после получения данной информации недоразумение было сглажено с
участием Ассоциации Банков Армении и Центрального Банка. Я не склонен
усматривать в этом злого умысла, скорее отношу это к недостаточной
осведомленности обслуживающего персонала этих банков.

Давайте о приятном. Расскажите о преимуществах
нового программного обеспечения. Теперь, когда запущен новый современный софт,
банки получили хорошую возможность выходить на рынок с новыми уникальными
карточными проектами. Каких нововведений нам ждать от банков в связи с запуском
нового ПО? 

Начну
с преимуществ. Новое программное обеспечение, во-первых, открывает для банков доступ
к более широкому спектру процессинговых услуг. Банки теперь уже на местах могут
следить за транзакциями, а также проводить определенные операции без нашего
вмешательства. Немало преимуществ получили и картодержатели, в частности это
заметно в сфере виртуальных услуг. Так, пресловутая история с временными
ограничениями переводов с карточки на карточку (об этом было много злых шуток)
уже прошлое. В силу технологических особенностей работы старой системы данная
услуга временами была недоступна для картодержателей, теперь она легкодоступна
и благодаря значительной активизации переводов с карты на карту объем
безналичных пластиковых операций возрос за короткое время на 42.7%. Ускорился также
процесс авторизации пластиковых карт, то есть процесс обработки платежей через POS-терминалы. 

Самым
же важным преимуществом нового софта я считаю возможность развития рынка
интернет и мобильных платежей. В этом направлении мы и будем активно работать в
рамках уже нового программного обеспечения. Во всем мире все больше и больше платежей
переходят в виртуальную среду, то же самое со временем будет происходить и в
Армении.

Но как завлечь наше население в виртуальное
пространство? Учитывая скудные объемы интернет платежей, с трудом верится, что
в Армении данный метод оплаты товаров и услуг когда-нибудь станет
популярным.   

Да,
объем интернет платежей на самом деле невелик и это доказывают цифры. Системой
ArCa выпущено свыше миллиона пластиковых карт. При этом количество виртуальных
карт по состоянию на 1 марта 2013 года достигло 23 тысяч. Если учесть еще и то,
что на одного пользователя приходятся, как минимум, 2 виртуальные карточки, то
реальное число пользователей услуги интернет платежей составляет 11-12 тысяч.

Но даже они не так часто оплачивают свои покупки
через интернет.

К
сожалению, да. Очень надеюсь, что благодаря запуску нового программного
обеспечения объемы интернет платежей в зримой перспективе обязательно
возрастут. Для этого, думаю, необходимо, прежде всего, повысить информированность
среди граждан. И здесь роль посредника могут сыграть банки – у них есть для
этого все необходимые рычаги. Мы с нашей стороны будем продолжительно повышать
уровень сервиса и безопасности.

Г-н Мхитарян, хотелось бы спросить и о несколько затянувшемся
переходе на чиповые карточки…

Я
не совсем согласен с формулировкой ”затянувшийся”. Такой огромный рынок как США
- Вы, наверное, представляете, сколько там банкоматов и POS-ов – полностью не перешел на чиповые технологии,
поскольку модернизация карточной инфраструктуры требует серьезных затрат. С
другой стороны многие европейские страны уже полностью перешли на чиповые
технологии. Что касается нас, то вся наша инфраструктура, то есть банкоматы и POS-терминалы,
обслуживают чиповые карточки еще с 2006 года. И решение о том, переводить карточные
продукты на новые технологии или нет, банки принимают как в силу определенных
требований со стороны международных платежных систем, так и из собственных расчетов.
В этом плане я тоже не могу согласиться с выражением “затянувшийся”. Из всех
участников нашей системы по линии MasterCard остались два
банка, не перешедших на выпуск EMV карты, из которых один уже начал проект по
переходу. По системе Visa этот процесс также
проходит довольно активно. 

Вернусь к теме нового софта. Хочу еще раз спросить
Вас о целесообразности наличия у некоторых банков собственного процессинга. Об
этом мы с Вами говорили еще до запуска нового программного обеспечения.

Мировой
опыт показывает, что процессинг платежей - это деятельность с ярко выраженным
эффектом масштаба. То есть, если у тебя есть большие объемы – наличие
собственного процессинга вполне целесообразно. Я уверен, что у банков начавших
работу в этом направлении есть веские причины для этого. Что касается мировых
тенденций в сфере процессинга платежей, то здесь намечается процесс передачи
услуг процессирования профессиональным организациям.

Новое программное обеспечение уже работает в полном
режиме. Каким будет Ваш мессидж, каких нововведений ждать вашим партнерам и
клиентам?  

Ждите
хороших новостей! Если до сегодняшнего дня мы вкладывали большие усилия и
ресурсы на предупреждения возможных сбоев в системе, то сейчас, когда запущен
новый софт, мы начнем работать над развитием.