Вторник, 30 Апреля 2013

 В ЗАО
"Арэксимбанк-группа Газпромбанка", с целью повышения качества
предоставляемых услуг, начал функционировать "Телефон доверия" -
необходимый инструмент оперативного и своевременного реагирования на жалобы как
граждан, так и сотрудников банка. Как сообщили АрмИнфо в пресс-службе банка, на
данный момент обеспечена круглосуточная работа "Телефона доверия" -
(010) 58-05-06. В нерабочее время действует автоответчик. Более подробно с
работой "Телефона доверия" можно ознакомиться на сайте банка.

Согласно источнику, в ходе разговора
абонент может поднимать проблемы или передавать сотруднику банка сведения,
обсуждение которых в личной беседе по каким-то причинам является для него
затруднительным, будь то  неправомерные
действия, угрозы или нарушения, допущенные сотрудниками банка в отношении
клиента, давление, оказываемое на самих сотрудников банка в связи с исполнением
их служебных обязанностей, другая конфиденциальная информация.

Консультирование по телефону доверия строится
исключительно на принципах анонимности и конфиденциальности. К "телефону
доверия" прикреплен соответствующий сотрудник Службы экономической защиты
банка, который фиксирует поступившие жалобы и доводит их до сведения
вышестоящего начальства. Каждая жалоба проверяется и при необходимости
принимаются административные меры взыскания, 
в особых случаях жалоба может быть перенаправлена  в надлежащие органы для дальнейшего
расследования. -