Премьер-министр РА: процесс работы с обращениями граждан должен быть эффективным

АрмИнфо. Разработан и ежемесячно предоставляется в органы системы государственного управления новый формат информации о количестве поступивших от граждан обращений и результатах их рассмотрения.  Об этом было сообщено премьер-министру РА Николу Пашиняну, под председательством которого состоялось заседание, на котором был рассмотрен отчет о деятельности аппарата главы правительства за 2023 год.

Как сообщает пресс-служба армянского кабмина, руководитель аппарата премьер-министра Араик Арутюнян и его заместители представили доклад о проведенных подразделениям аппарата в отчетном году отраслевых мероприятиях. В частности, была представлена информация о поступивших в ведомства проектах, сделанных выводах, представленных и принятых замечаниях, полученных и отправленных заявках, контроле за выполнением данных поручений, рассмотренных в министерских комитетах вопросах и принятых решениях, проектах решений правительства. Были представлены подробности о цифровизации процесса письменного голосования, кадровом обеспечении, документообороте.

Премьер-министру было доложено о процессе рассмотрения обращений. Было отмечено, что разработан и ежемесячно предоставляется в органы системы государственного управления новый формат информации о количестве поступивших от граждан обращений и результатах их рассмотрения.  Было подчеркнуто, что статистические данные собираются в новом формате и обобщаются ежемесячно.

Николу Пашиняну также были представлены подлежащие реализации программы: создание и внедрение отчетов и статистики, содержащих информацию о результатах поступивших от граждан обращений, обеспечение обязательного наличия функции "Горячая линия" в вышестоящем государственном органе, внедрение системы "citizen-feedback", рассмотрение и удовлетворение обращений, поступивших от граждан.  Никол Пашинян поинтересовался у ответственных лиц, есть ли статистика о том, сколько вопросов, поднятых в обращениях, решено, и какой процент заявителей удовлетворен результатами своих обращений. "В 2023 году обратились 9615 человек, то есть поступило 9615 вопросов. Сколько из них решено, а сколько осталось нерешенными?" - спросил премьер-министр.

В ответ было доложено, что статистика формируется из нескольких источников, в данном случае - из других ведомств. "Проблемы решает не аппарат премьер-министра как таковой, решение принимается в конкретном компетентном государственном органе. Мы либо перенаправляем, либо уточняем полученную жалобу, пытаясь также понять точку зрения другой стороны. Установив контроль над нашими перенаправленными обращениями, мы затем получаем статистику о процентах решенных обращений и их результатах, и тем самым понимаем, сколько из перенаправленных заявок было решено или не получило решения" - отметил начальник департамента обсуждения, мониторинга и оценки обратной связи с гражданами аппарата премьер-министра Гамлет Назарян, добавив, что большинство полученных обращений было удовлетворено.

Премьер-министр отметил, что здесь вопрос имеет две стороны. Первая заключается в том, что процесс работы с обращениями должен быть эффективным. "Но нужно также отметить, что в конечном итоге обращения граждан содержат огромную информацию о том, что происходит в стране. И эта информация, по сути, имеет большую ценность", - отметил Никол Пашинян.

Затем было доложено о процессах, направленных на организацию внешнеполитических мероприятий с участием премьер-министра, оформлении международных соглашений и документов международного характера, не имеющих обязательной юридической силы, работах по проведению единой политики в области иностранных дел.

В контексте подготовки и мониторинга программы деятельности правительства, экспертизы стратегических проектов, а также мониторинга реализации программ было доложено, что в 2023 году аппаратом премьер-министра было реализовано 541 мероприятие, а в рамках стратегий - 451 мероприятие.

По части 5-й национальной программы "Партнерства открытого управления" на 2022-2024 гг. было представлено, что в рамках реформ стратегических коммуникаций и партисипативного управления была проведена оценка потребностей и масштабные исследования, разработана институциональная модель управления стратегическими коммуникациями и партисипативного управления.

В рамках внедрения общественных механизмов создана платформа irazekum.am, в рамках проектов по информированию инициированы проекты "Перекресток мира" и "Родина - это государство".

В отчетном году также была осуществлена организация мероприятий, посвященных 120-летию Арама Хачатряна, 100-летию Сергея Параджанова, Восьмых Панармянских игр и чемпионата Европы по тяжелой атлетике. Продолжается процесс организации мероприятий, посвященных 100-летию Шарля Азнавура.