Вторник, 7 Февраля 2017 17:29

АрмИнфо.Уделяя особое внимание оптимизации и повышению эффективности процессов обслуживания,  улучшению коммуникаций с клиентами за счет выявления и  анализа их потребностей, Ардшинбанк постоянно работает над развитием и модернизацией инструментов и механизмов быстрого реагирования на обращения и жалобы клиентов.

 

Как отметил Директор по стратегическому развитию Ардшинбанка Армен Гаспарян: « В 2016 году Банк предпринял значительные шаги по улучшению коммуникаций с клиентами, включая, в первую очередь, создание круглосуточного коммуникационного центра связи на основе современных технологий, который дает возможность клиентам постоянно  быть на связи с банком. В банке разработана и внедрена новая система управления жалобами и запросами клиентов, что существенно улучшило качество и скорость реагирования на вопросы клиентов. В дальнейшем мы также будем работать в направлении развития инструментов управления качеством и средств контроля", - подчеркнул А. Гаспарян.

 

По словам Начальника отдела управления качеством Ардшинбанка Давида Хачатряна, за восемь лет сотрудничества Примеритель уже в четвертый раз признает Ардшинбанк лучшим сотрудничающий банком.

«Такое признание говорит о том, что Ардшинбанк очень серьезно подходит к решению проблем, поднятых каждым клиентом, и старается найти наиболее эффективные решения, как путем реализации корректирующих и превентивных мер, так и путем изменений условий предоставления соответствующих услуг в банке».  

 

 В Ардшинбанке прошла встреча с делегацией из Кыргызстана, которая посетила Армению для ознакомления с институтом Финансового примерителя РА. В рамках визита делегация посетила Ардшинбанк, где ознакомилась с успешным опытом банка в области коммуникаций с клиентами и его сотрудничества с офисом Примерителя. В состав кыргызской делегации вошли представители Национального Собрания Кыргызской республики, Национального банка, Госслужбы по управлению и контролю за финансовым рынком при Правительстве, а также Союза банков Кыргызстана.